Независимая оценка качества

Независимая оценка качества оказания медицинских услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации

Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года.

При проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, удовлетворенность оказанными услугами.

Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности.

Состав информации о результатах независимой оценки и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru определяются Минфином России.

В отношении ГБУЗ «ВОКЦМР» независимая оценка качества оказания услуг проводилась в 2016г.

Результаты:

Рейтинг медицинской организации по оценке качества оказания услуг в амбулаторных условиях - 69,6 баллов из 73 возможных.

Открытость и доступность информации о медицинской деятельности учреждения:

Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях - 0,8 из 1 возможных.

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг – 2 из 2 возможных.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации - 0,8 из 1 возможных.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения - 87,05%.

Время ожидания предоставления медицинских услуг - 95,49% ожидали менее 7 календарных дней.

Нормативно-правовая база

Федеральное законодательство

  • Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики"  открыть
  • Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"  открыть
  • Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования"  открыть
  • Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"  открыть
  • Приказ Минздрава России от 30 декабря 2014 № 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"  открыть
  • Приказ Минфина России от 22 июля 2015 № 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения"  открыть
  • Приказ Минздрава России от 12 ноября 2015 № 802н "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья, а также оказания им при этом необходимой помощи"   открыть
  • Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 марта 2016 г. №197 "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"  открыть

Региональное законодательство
  • Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 02.04.2018 № 941 "Об утверждении Положения об Общественном совете при комитете здравоохранения Волгоградской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями"  открыть
  • Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области № 1898 от 09.06.2016 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинском помощи в Волгоградской области"  открыть 
  • Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 17.11.16 № 3753 о внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 09.06.2016 № 1898 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области"  открыть
  • Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 13.03.2017 № 555 "О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 09.06.2016 № 1898 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области"  открыть
  • Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 04.02.2016 № 315 "О назначении ответственного лица за реализацию независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Волгоградской области"  открыть
  • Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 31.03.2016 № 1047 "Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области на 2016 – 2018 годы"  открыть
  • Медиаплан по информационному освещению реализации независимой оценки качества услуг медицинских организаций  открыть

Приказ ГБУЗ "Волгоградский областной клинический центр медицинской реабилитации"
Приказ ГБУЗ "Волгоградский областной клинический центр медицинской реабилитации" от 29.09.2017 №176/у "Об информации необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг в ГБУЗ "ВОКЦМР" открыть

Формы анкет для проведения анкетирования
  • АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом - специалистом (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)  открыть
  • АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом - терапевтом участковым, врачом - педиатром участковым, врачом общей практики)  открыть

    С результатами проведения независимой оценки качества оказания услуг в медицинских организациях Волгоградской области можно ознакомиться по ссылке